Un client appelle : le bureau crée l'appel, DASP suggère les techniciens les plus proches, le technicien le reçoit sur son téléphone, se rend sur place, fait signer le rapport, et l'appel se facture avec la TPS et la TVQ sans rien retaper.
Un tableau blanc, des textos, des appels pour savoir qui est libre : dès qu'il y a trois urgences en même temps, quelque chose tombe entre deux chaises.
Par le bureau, avec le client, le site, l'urgence et, au besoin, le PO / bon de commande du client.
DASP propose les techniciens les plus proches. Personne n'est libre ? L'appel reste « à assigner » ou entre dans la file d'un technicien.
Il reçoit une notification, accepte ou refuse avec un motif, puis lance l'itinéraire dans Google Maps, Waze ou Plans.
En route, sur place, terminé : le bureau suit l'état en direct. Rapport, photos et signature du client.
Générée depuis l'appel terminé, TPS et TVQ calculées, avec le numéro de PO du client.
Un appel pris sans technicien reste visible au bureau, avec un code de couleur qui monte selon le temps d'attente.
La suggestion part des positions du jour (appel en cours, pointage, chantier prévu). Pas de suivi GPS en continu.
On peut confier un appel à un technicien déjà occupé : il passe en file et s'affiche à la fin de l'appel en cours.
Le technicien peut refuser un appel en donnant un motif ; il revient à répartir et le bureau est prévenu tout de suite.
Le soir et la fin de semaine, le bureau sait qui est de garde et lui confie l'urgence. Ses heures d'appel ressortent à part dans sa feuille de temps.
Le technicien indique le motif (client absent, refus de signer) : le rapport reste complet.
Le bureau peut l'ajouter même après la signature. Un client qui exige un PO déclenche un avertissement, jamais un blocage.
Le technicien a oublié de terminer l'appel ? L'administrateur le fait à sa place ou corrige les horaires, et la paie suit.
Le rapport signé est la suite naturelle de l'appel : voir les rapports d'intervention → · Et pour la facture : facturation TPS/TVQ →
Pannes, disjoncteurs, branchements : beaucoup de petits appels, répartis et facturés sans papier.
Réseau coupé chez un client : l'appel part au technicien le plus proche, avec le PO du client.
Chauffage en panne en janvier : l'appel de nuit part au technicien de garde.
Dégâts d'eau et urgences : l'appel, le rapport signé et la facture au même endroit.
DASP calcule la distance entre l'adresse de l'appel et la dernière position connue du jour de chaque technicien : son appel en cours, son dernier pointage ou le chantier où il est planifié. Il propose les plus proches, avec la distance ; c'est le bureau qui décide. Il n'y a pas de suivi GPS en continu.
L'appel reste « à assigner », visible par le bureau, avec une couleur qui change selon le temps d'attente. Vous pouvez aussi le confier à un technicien déjà occupé : il passe dans sa file et s'affiche à la fin de son appel en cours.
Oui, tant qu'il ne l'a pas accepté, en donnant un motif. L'appel revient à répartir et les administrateurs et agents administratifs sont prévenus aussitôt.
Vous désignez le technicien de garde dans DASP. Les appels qui lui sont confiés arrivent sur son téléphone par notification, et ses heures d'appel ressortent à part dans sa feuille de temps.
Oui. Une fois l'appel terminé, la facture se génère depuis l'appel, avec la TPS et la TVQ calculées et le numéro de PO / bon de commande du client s'il y en a un.
Le forfait Pro (289 $ par mois, 15 utilisateurs inclus) et le forfait Entreprise (379 $ par mois, 25 utilisateurs). Sur les forfaits Starter et Terrain, le module Facturation & appels de service peut être ajouté à l'abonnement.
Appels à assigner, techniciens les plus proches, technicien de garde, rapport signé et facture TPS/TVQ : tout au même endroit, dès 289 $/mois avec 15 utilisateurs.